1. Natur digitaler Produkte
eSIM-Tarife sind digitale Produkte, die sofort geliefert werden. Nach Lieferung oder Aktivierung sind sie möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.
2. Erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn: - die eSIM nicht geliefert wurde - die Aktivierung aufgrund technischer Probleme fehlgeschlagen ist - der Dienst nicht bereitgestellt werden konnte
3. Nicht erstattungsfähige Fälle
Es werden keine Rückerstattungen gewährt, wenn: - die eSIM installiert oder genutzt wurde - das Gerät inkompatibel ist - der falsche Tarif ausgewählt wurde - falsche Informationen angegeben wurden - der Tarif abgelaufen ist
4. Teilrückerstattungen
Teilrückerstattungen können in Ausnahmefällen geprüft werden.
5. Anfrageprozess
Anfragen sollten Folgendes enthalten: - Bestellnummer - Beschreibung des Problems - unterstützende Nachweise
6. Prüfprozess
Alle Anfragen werden einzeln geprüft.
7. Kontakt
support@celesim.com