1. Naturaleza de los productos digitales
Los planes eSIM son productos digitales entregados al instante. Una vez entregados o activados, es posible que no sean reembolsables.
Política de reembolsos y devoluciones
Esta política describe las condiciones en las que se pueden conceder reembolsos.
2. Casos elegibles de reembolso
Se puede conceder un reembolso si: - la eSIM no fue entregada - la activación falló por problemas técnicos - el servicio no pudo prestarse
3. Casos no elegibles
No se conceden reembolsos si: - la eSIM ha sido instalada o utilizada - el dispositivo es incompatible - se seleccionó el plan incorrecto - se proporcionó información incorrecta - el plan ha expirado
4. Reembolsos parciales
Los reembolsos parciales pueden considerarse en casos excepcionales.
5. Proceso de solicitud
Las solicitudes deben incluir: - número de pedido - descripción del problema - pruebas de apoyo
6. Proceso de revisión
Todas las solicitudes se revisan de forma individual.
7. Contacto
support@celesim.com