1. Nature des produits numériques
Les forfaits eSIM sont des produits numériques livrés instantanément. Une fois livrés ou activés, ils peuvent ne pas être remboursables.
Politique de remboursement et de retour
Cette politique décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés.
2. Cas éligibles au remboursement
Un remboursement peut être accordé si : - l’eSIM n’a pas été livrée - l’activation a échoué pour des raisons techniques - le service n’a pas pu être fourni
3. Cas non éligibles
Aucun remboursement n’est accordé si : - l’eSIM a été installée ou utilisée - l’appareil est incompatible - le mauvais forfait a été sélectionné - des informations incorrectes ont été fournies - le forfait a expiré
4. Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être envisagés dans des cas exceptionnels.
5. Procédure de demande
Les demandes doivent inclure : - le numéro de commande - une description du problème - des preuves justificatives
6. Processus de révision
Toutes les demandes sont examinées individuellement.
7. Contact
support@celesim.com