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Usa el comprobador de compatibilidad y confirma que tu modelo exacto admite eSIM. Tu teléfono también debe estar desbloqueado para otros operadores.
Tu eSIM se entrega digitalmente después del pago. Los datos de instalación aparecen en tu pedido para que sigan disponibles antes del viaje.
Sí. La mayoría de los viajeros mantienen su SIM principal para llamadas o WhatsApp y usan la eSIM de viaje para datos.
Instálala cuando todavía tengas un Wi-Fi estable y tiempo suficiente antes de salir. A menudo puedes esperar para activar la línea de viaje hasta que la necesites.
Sí. Si el escaneo del QR no funciona, tu pedido puede incluir los datos de activación manual necesarios.
Normalmente sí. Tu dispositivo necesita conexión a internet para descargar el perfil eSIM.
Algunas eSIM de viaje requieren roaming en la línea eSIM. Revisa tus pasos de instalación y mantén el roaming apagado en tu línea principal si hace falta.
Depende del plan. Los planes por país cubren un destino y los planes regionales pueden incluir varios países.
Muchos dispositivos permiten hotspot con datos eSIM, pero la disponibilidad puede depender del plan y de la configuración del dispositivo.
Empieza con la búsqueda de pedido usando los datos de compra. Si el pedido sigue sin aparecer, contacta con soporte con la información del pedido.
Sí. Puedes volver en cualquier momento para comprar otro plan con más datos, más duración o para otro destino.
Los reembolsos dependen del estado del pedido y de las condiciones de la política. Si tu caso parece elegible, contacta con soporte con todos los detalles del pedido.
Comprueba que la línea eSIM esté activa, seleccionada para datos y configurada como indican los pasos de instalación. Reiniciar el dispositivo también puede ayudar.
Algunas eSIM solo pueden instalarse una vez, mientras que otras permiten reinstalación. Revisa los detalles del pedido antes de eliminar la línea del dispositivo.
Usa la página de soporte para crear un ticket e incluye el número de pedido, el modelo del dispositivo y el paso en el que apareció el problema.